Politique de remboursement et de retour

RETOURS

Les clients de Flaggora disposent de 14 jours à compter de la date de réception de leur commande pour effectuer un retour. Pour entamer le processus de retour, veuillez soumettre une demande via le formulaire de contact sur notre site ou envoyer un mail directement à info@flaggora.com en indiquant le numéro de votre commande.

CONDITION DES ARTICLES RETOURNÉS

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notices inclus). La responsabilité du client peut être engagée en cas de détérioration de l’article durant le retour, ce qui pourrait potentiellement annuler le droit de rétractation.

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons l’utilisation d’un service de retour qui permet de suivre votre colis pour éviter les désaccords concernant la réception de l’article retourné.

ARTICLES DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

Si un article est reçu défectueux ou non conforme, veuillez contacter notre service clientèle dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Veuillez inclure une description détaillée et des photos des défauts à info@flaggora.com. Les réclamations faites après 48 heures peuvent être refusées.

EXCLUSIONS

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles soldés ne sont pas remboursables. Si votre commande incluait un article offert (par exemple, en raison d’une promotion spéciale ou d’une erreur de livraison), et si vous retournez des articles pour lesquels vous avez reçu un cadeau, vous devez également retourner l’article offert.

PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT

Si un remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai maximum de 10 jours ouvrables suivant la réception de l’article retourné.

REMBOURSEMENT DES FRAIS D'EXPÉDITION

Les frais initiaux d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour ne seront pas inclus dans le montant remboursé. Vous êtes responsable des frais de retour et nous suggérons d’utiliser un service de livraison suivi pour garantir la réception de votre retour.

REMBOURSEMENT DES FRAIS D'EXPÉDITION

Cette politique de retour et de remboursement est conçue pour être équitable envers tous les parties, en protégeant à la fois les intérêts de nos clients et ceux de Flaggora. Nous nous efforçons de résoudre les problèmes de manière efficace et juste, et nous encourageons nos clients à nous contacter si des problèmes surviennent.

Pour toute question supplémentaire ou clarification, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse mentionnée. Nous sommes là pour vous aider à naviguer dans le processus de retour et à garantir votre satisfaction.